{"id":2513,"date":"2019-10-24T18:50:53","date_gmt":"2019-10-24T18:50:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.robobanker.com.br\/?p=2513"},"modified":"2024-11-18T13:55:17","modified_gmt":"2024-11-18T13:55:17","slug":"consumidor-quer-experiencia-personalizada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.robobanker.com.br\/index.php\/consumidor-quer-experiencia-personalizada\/","title":{"rendered":"Consumidor quer experi\u00eancia personalizada"},"content":{"rendered":"\n

71% dos clientes esperam melhoria no relacionamento com\nbancos e fintechs<\/p>\n\n\n\n

Sete em cada dez clientes gostariam de ter um maior (e\nmelhor) relacionamento com seus bancos e experi\u00eancias mais personalizadas. E\nseis em cada dez j\u00e1 utilizam carteiras digitais em suas transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

Os resultados fazem parte da pesquisa \u201cComo bancos e\nfintechs podem democratizar os servi\u00e7os financeiros na Am\u00e9rica Latina\u201d,\nrealizada pela consultoria IDC, e mostram o que consumidor espera de quem\npresta servi\u00e7os financeiros. <\/p>\n\n\n\n

O levantamento foi feito com 1.067 usu\u00e1rios de smartphone no\nBrasil, na Col\u00f4mbia e no M\u00e9xico, com o prop\u00f3sito de desvendar o relacionamento\ndos clientes com as institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias e as empresas digitais desse setor.<\/p>\n\n\n\n

E o que afasta os consumidores de uma institui\u00e7\u00e3o? A\nburocracia e a perda de tempo s\u00e3o fatores apontados como determinantes:<\/p>\n\n\n\n

1. O tempo gasto em filas, preenchendo papelada e muitas\noutras exig\u00eancias para abrir uma conta banc\u00e1ria em uma ag\u00eancia;<\/p>\n\n\n\n

2. As taxas elevadas, que podem pesar ainda mais no bolso da\npopula\u00e7\u00e3o de baixa renda e de pequenas empresas; <\/p>\n\n\n\n

3. A falta de informa\u00e7\u00f5es suficientes para an\u00e1lise de risco\ne preven\u00e7\u00e3o de inadimpl\u00eancia ao conceder cr\u00e9ditos e empr\u00e9stimos; <\/p>\n\n\n\n

4. O dif\u00edcil acesso, no caso de pessoas e empresas situadas\nem \u00e1reas rurais ou remotas do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com a pesquisa, a parceria entre fintechs e\norganiza\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias tradicionais ajuda a resolver duas quest\u00f5es. Por um\nlado, as organiza\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias s\u00e3o muitas vezes as \u00fanicas com licen\u00e7as para\nemitir cr\u00e9dito, acessar pagamentos ou fornecer contas para dep\u00f3sito. <\/p>\n\n\n\n

Mas podem ter dificuldades em se desenvolver t\u00e3o rapidamente\nquanto as fintechs, que constroem carteiras de empr\u00e9stimos e cr\u00e9dito rent\u00e1veis,\ncom custos mais baixos, analisa a pesquisa. <\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, os bancos s\u00e3o altamente regulados e vistos como confi\u00e1veis pelos usu\u00e1rios; dessa forma, as fintechs precisam se associar a eles, conclui o estudo. (Artigo da Noomis CIAB FEBRABAN<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa da DBR Research (Digital Banking Report) j\u00e1 apontava\ncomo primeira tend\u00eancia (das 10 principais) para 2017 e 2018 a de \u201cRemover o Atrito\nda Jornada do Cliente\u201d, que envolve Customer Experience (CX), User Experience (UX),\nUser Interface (UI), algoritmos, intelig\u00eancia artificial e outras vari\u00e1veis; estamos\nfalando de jornadas similares das gigantes  pioneiras GAFAM (Google, Amazon, Facebook,\nApple e Microsoft). Accenture em 2017 tamb\u00e9m apontava uma alta demanda de personaliza\u00e7\u00e3o\nna consultoria de investimento baseado nos seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n

No mercado do Digital Wealth Management este ponto \u00e9\nprimordial, porque cada pessoa tem seus objetivos individuais, seu pr\u00f3prio fluxo\nde caixa \u00fanico, que n\u00e3o depende de um question\u00e1rio de suitability com carteiras\npr\u00e9-formatadas, por isso os robo-advisor precisam ter seus algoritmos de gest\u00e3o\nde carteiras altamente desenvolvidos, para que a aloca\u00e7\u00e3o dos ativos e forma\u00e7\u00e3o\nde portf\u00f3lios seja \u00fanica para cada pessoa, ou seja, 100% personalizada.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, o engine da RoboBanker white label permite que\nas aloca\u00e7\u00f5es sejam personalizadas, para que cada investidor possa conseguir\natingir seus pr\u00f3prios objetivos pessoais, sejam eles viagens, estudos, compra\nde um bem, aposentadoria, etc., e isso o torna uma plataforma diferenciada e\npronta para as atuais tend\u00eancias e demandas no mercado de investimentos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

71% dos clientes esperam melhoria no relacionamento com bancos e fintechs Sete em cada dez clientes gostariam de ter um maior (e melhor) relacionamento com seus bancos e experi\u00eancias mais personalizadas. E seis em cada dez j\u00e1 utilizam carteiras digitais em suas transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias. 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